Customer Service Coordinator, 32 tot 40 uur, Amsterdam, vast,
Bedrijfsprofiel
Onze opdrachtgever is een creatief internationaal bedrijf in de Lifestyle sieraden en horloge branche. Zij ontwikkelen een eigen merk maar verzorgen ook de exclusieve distributie van diverse horloge- en sieradenmerken in Nederland zoals Guess Watches, Gc Watches, Guess Jewellery, Rosefield, Rebel & Rose en 24Kae.
Ons kantoor is gevestigd in Amsterdam Noord op loopafstand van de pont (NDSM). Een prima bereikbaarheid per fiets en OV dus!
Operations & Customer Service Coordinator ( 32 - 40 uur)
In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het borgen van een vlekkeloos & zorgeloos O2C proces (o.a. voor onze internationale agenten en klanten). Dit betekent in eerste instantie ervoor zorgen dat het gehele operationele proces; van het aanmaken van nieuwe klanten, het verwerken en opvolgen van orders, het monitoren & verbeteren van de koppelingen met onze logistieke dienstverlener, tot de facturatie en betalingen, probleemloos verloopt.
Deze rol is ‘leading’ in het managen van het replenishment proces en het verzorgen van management informatie richting zowel onze internationale agenten als naar de interne organisatie.
Jij draagt daarnaast zorg voor het organiseren en uitvoeren van de dagelijkse Customer Service taken, het afhandelen van bijzondere situaties en klachten en het verder ontwikkelen van de dienstverlening. In deze rol heb je een coördinerende functie richting jouw collega’s van de afdeling Customer Service.
Functie eisen
Opleidingsniveau
- HBO (werk & denkniveau)
- Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Goede beheersing van de Duitse taal is een pré.
Werkervaring
- Minimaal 3 jaar ervaring in service gerelateerde logistieke functie binnen een internationale organisatie.
- Ruime ervaring op het gebied van Customer Service & after sales zowel B2B als B2C
Persoonlijke kwaliteiten
- Communicatief sterk
- Commercieel
- Enthousiaste daadkrachtige zelfstarter
- Teamspeler
- Analytisch vermogen
- Service en klantgericht
- Flexibele instelling
- Probleemoplossend vermogen
- Projectmanagement vaardigheden
Wij bieden jou
- Een aantrekkelijk salaris van tussen € 3.300,- en € 3.700,- afhankelijk van je werkervaring en opleidingsniveau;
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur per week);
- Collectieve pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding