Medewerker Klantcontact Rijswijk

Bedrijfsprofiel

Werken bij Nederlandse Loterij betekent bijdragen aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Wij zorgen ervoor dat iedereen in Nederland wint, door jaarlijks het meeste prijzengeld uit te keren aan onze spelers en onze opbrengst af te dragen aan de Nederlandse samenleving. Dit doen wij via het ministerie van Financiën, NOC*NSF en 18 goede doelen op het gebied van gezondheid, beweging en welzijn. Daarin nemen wij onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Hoe beter wij worden, hoe meer we kunnen teruggeven.

Nederlandse Loterij is de grootste kansspelorganisatie van Nederland, met zeven verschillende kansspelen: Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en TOTO. Wij begeven ons in een markt waar de concurrentie hoog is. Door continu te ontwikkelen, zorgen we ervoor dat we voorop blijven lopen. Dit doen wij binnen een organisatiecultuur waarin iedereen de ruimte en het vertrouwen krijgt om het beste uit zichzelf te halen. Zo groeien wij niet alleen als organisatie, maar groei jij ook als werknemer.

Functie omschrijving

Jij gaat aan de slag in de zeer veelzijdige functie van Klantenservice Medewerker voor ons merk TOTO. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle binnenkomende klantvragen. Deze vragen komen binnen via mail, telefoon, post of de live chat. Daarnaast is community management een belangrijk onderdeel van de functie en zullen je werkzaamheden ook bestaan uit verschillende administratieve werkzaamheden.

Jouw werkzaamheden kort samengevat:

  • Je ondersteunt klanten bij het begrijpen van de spelregels en legt ze uit hoe ze kunnen meespelen
  • Je helpt klanten met problemen en/of klachten bij het spelen
  • Je bent verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van het klantcontact, zodat alle informatie makkelijk terug te vinden is
  • Je vindt het leuk om extra producten te verkopen en hebt een sales mindset
  • Gaandeweg stel je uit jezelf verbetervoorstellen voor om de klachtenafhandeling en de service te verbeteren
  • Daarnaast denk je mee met het verder ontwikkelen van het merk TOTO

Functie eisen

For this vacancy we are looking for candidates who speak and write the Dutch language fluently.

  • MBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2-3 jaar ervaring als klantcontact medewerker zowel telefonisch als via mail, chat etc.
  • Sterke communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift
  • Uitstekende beheersing Nederlandse taal
  • Proactieve instelling
  • Ervaring met agile werken is een pré
  • Je hebt affiniteit met sport en kansspelen en je vindt het niet erg om wisselende diensten te draaien
  • Je bent flexibel inzetbaar in verband met de toekomstige 24-uurs beschikbaarheid. Dit houdt in dat je bereid bent om avonden, weekenden, nachten en op feestdagen te werken

Arbeidsvoorwaarden

Je wordt onderdeel van een enthousiast team en krijgt veel verantwoordelijkheid binnen een creatieve, open en informele organisatie met gedreven collega’s.

  • Een goed salaris passend bij de functie
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bonusregeling, 13 ADV dagen met daarnaast ook nog eens 27,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jezelf en de functie verder te ontwikkelen
  • Een jaarlijks opleidingsbudget om te investeren in je persoonlijke ontwikkeling
  • Onbeperkt gebruik van onze sportschool met gratis personal trainer

Publicatiedatum

06-05-2021

Contactpersoon

Mirjam Wessels
T: (06) 5024 3003