Online Service Manager

Als Online Service Manager ben je verantwoordelijk voor de service. Je houdt je bezig met de digitalisering en verbeteren van self service op de digitale portalen en kanalen. Je bewaakt de kwaliteit van de online dienstverlening en zorgt daarmee ook voor een hoge klanttevredenheid. Je werkt continue aan de optimalisatie van de self service en customer journey en borgt deze. Je acteert op strategisch, tactisch en operationeel niveau en zorgt ervoor dat de ambities op digitalisering en klanttevredenheid worden gerealiseerd. Op strategisch niveau ben je betrokken bij de visie ontwikkeling en planvorming.

Om succesvol te kunnen zijn ben je resultaatgericht en zit verbeteren en vernieuwen in je bloed. Je bent in staat om met collega’s over diverse vakgebieden en op verschillende niveaus samen te werken. Jij opereert op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Je initieert veranderingen die impact hebben op de ambities op klanttevredenheid en digitalisering. De service manager beoordeelt welke acties ondernomen moeten worden en je zorgt ervoor dat de acties uitgevoerd worden en voert, waar gewenst, mee uit.

• Vertalen van strategie naar (online) dienstverlening en inrichten van de optimale (digitale) klantreis
• Organiseren en uitvoeren contactstrategie
• Continue verbeteringen signaleren en pro actief meenemen in de uitvoering self service en verbeteren customer journey
• Bewaken van en met jouw online expertise een bijdrage leveren aan de kwaliteit van de presentatielaag digitaal, de dialogen, applicaties en de content
• Bijdrage leveren aan de ontwikkeling van het online team als online specialist door inbreng van specifieke expertise en innovatie
• Actieve bijdrage leveren aan de realisatie van de business doelstellingen met focus op digitalisering en klanttevredenheid

• Je hebt een afgeronde opleiding op HBO of WO niveau, bij voorkeur in de richting marketing of commerciële economie;
• Je ben een ervaren online professional met 3 - 5 jaar ervaring;
• Je hebt aantoonbare ervaring met en expertise van het online landschap en de klantbeleving over de kanalen heen (omnichannel)
• Je hebt een duidelijke visie op het toepassen van (nieuwe) technologie in online dienstverlening
• Je hebt ervaring met de inrichting en verbeteren van de digitale cutomer journey en self service
• Je hebt aantoonbare kennis van online tooling. Denk aan webanalyse, e-mail systemen, etc.
• Basiskennis html, ervaring met Tripolis en Mailroad is een pré

• Een uitdagende functie in een jong, nieuw, ambitieus team
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor nieuwe initiatieven
• Een aantrekkelijk salaris en 13e maand
• Uitgebreide ontwikkel- doorgroeimogelijkheden
• Een moderne en flexibele pensioenregeling